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¿Sobre qué tienes duda?
vrim connect
¿Qué beneficios tengo al contratar VRIM Connect?
La tranquilidad de saber que tienes, en la palma de tu mano, toda la información referente a tu salud, y la posibilidad de programar videoconsultas, consultas presenciales, citas a domicilio. Además, contarás con chat médico, rutinas de entrenamiento y clases de wellness con los mejores especialistas a precios accesibles.
Y como pensamos en tu salud y bienestar, también encontrarás descuentos comerciales y con proveedores de salud.
¿Cómo puedo agendar una videoconsulta con un médico en VRIM Connect?
Aquí te explicamos cómo agendar una cita fácilmente:
- Busca al médico que necesitas.
- Decide si prefieres una videoconsulta o una consulta presencial.
- Elige la fecha y hora que mejor te convenga.
- Asegúrate de que todos los datos estén correctos, ¡y listo para confirmar!
- Si tienes un cupón de descuento, agrégalo antes de pagar.
- Confirma tu cita y todo listo.
¡Así de sencillo es agendar tu consulta médica en VRIM Connect!
¿Cómo puedo acceder a mi expediente médico digital desde la app?
Dirígete a la sección de tu perfil en la aplicación y verás la sección expediente médico digital.
¡Así de simple es mantener tu información médica al alcance en VRIM Connect!
¿Puedo solicitar recetas médicas electrónicas y cómo las obtengo en VRIM Connect?
Aquí te explicamos cómo obtener una receta:
- Programa una cita por videoconsulta o asiste al consultorio.
- El médico emitirá tu receta médica electrónica durante la cita.
- Recibirás la receta en tu correo y podrás revisarla en «Recetas Médicas» en la app.
¿Dónde puedo encontrar información sobre medicamentos y cómo puedo comprarlos en línea?
- Explora la sección «Farmacia en Línea» en la app.
- Encuentra información detallada sobre medicamentos.
- Realiza tu compra de forma rápida y segura desde la comodidad de tu dispositivo.
¿Cuánto cuestan las consultas desde la app?
El precio de cada consulta varía dependiendo del médico y el tipo de atención requerida.
Recomendamos activar alguno de nuestros planes de pago para acceder a descuentos en todas tus consultas con especialistas. Podrías ahorrar hasta un 50 % comparado con usuarios sin plan activo.
¿Las videoconsultas son 24 horas?
No. La disponibilidad depende de cada especialista y su agenda.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión de la app, encontrarás la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, donde podrás recuperarla fácilmente.
¿Se requiere ser mayor de edad para poder suscribirse?
Sí, para inscribirte como titular debes ser mayor de edad.
Sin embargo, los titulares pueden añadir beneficiarios menores de edad en los planes que así lo permitan.
¿Si ya pagué y no recibí atención, cómo solicito un reembolso?
Es poco probable, ya que nuestros médicos están comprometidos con brindar atención de calidad.
Si no recibiste atención, puedes reagendar la videoconsulta, ya sea con el mismo médico o con otro de tu elección.
En caso de requerir reembolso, contáctanos a través de comunidad@vrimconnect.com.
Tomé una videoconsulta, ¿en cuánto tiempo me llega la receta?
El médico podrá subir los documentos necesarios directamente a la plataforma.
Podrás verlos reflejados en la app, en la sección de “Recetas Médicas”, tan pronto como el médico los cargue.
¿Puedo escoger al mismo médico que me atendió para una consulta de seguimiento?
¡Claro! Tú eliges con qué especialista deseas atenderte.
Esto dependerá de tu disponibilidad y de los espacios que el médico tenga habilitados.
¿Cómo me puedo dar de baja de la aplicación?
Dentro de la app, en el apartado de perfil, accede a “Acerca de la app”, y luego a “Sesión y cuenta”.
Ahí encontrarás la opción “Eliminar cuenta”, la cual requerirá confirmación mediante un PIN de seguridad.
⚠️ Ten en cuenta que al eliminar tu cuenta, perderás toda la información relacionada con tu perfil, recetas, beneficiarios, etc.
¿Los beneficios de mi plan pueden cambiar?
Los beneficios de tu suscripción a VRIM Connect se mantendrán mientras realices puntualmente el pago de tu membresía mensual.
Estos podrían modificarse únicamente en dos casos:
- Si olvidas o dejas de realizar el pago, lo que puede generar la suspensión temporal de los servicios.
- Si decides cambiar voluntariamente tu plan por alguna de las opciones disponibles en nuestra plataforma (en caso de que existan).
planes
¿Cómo hago un cambio de plan?
Ingresando a la pantalla de tu perfil encontrarás un botón llamado “Mi Plan”, donde se muestran las ofertas disponibles, sus características y beneficios, así como la opción de cambiar al que más te convenga.
¿Puedo regresar a mi plan anterior?
¡Claro que sí! Si cuentas con un plan mensual, puedes realizar este cambio directamente desde la aplicación. Para planes anuales, te invitamos a ponerte en contacto con un asesor de atención al cliente. Ellos estarán encantados de ayudarte con tu solicitud.
¿Cuál es la diferencia entre los planes de VRIM Connect?
Cada plan es diferente. Las principales diferencias que encontrarás son:
- Plan Básico: Incluye la mayoría del contenido y posibilidad de acceso a médicos, con precios de lista.
- Planes Premium: Acceso a la mejor plataforma de videoconsultas y beneficios de alto valor sin costos adicionales por $50 mxn al mes.
¿Qué pasa si no se procesó correctamente el pago de mi plan?
Si experimentas dificultades con el procesamiento de tu pago mensual, ¡no te preocupes! En VRIM Connect, ofrecemos la opción de recurrencia en tus pagos. Esto significa que nos encargamos automáticamente del proceso mensual, facilitandote una experiencia sin complicaciones.
Tu plan se renovará sin inconvenientes según la opción de pago que hayas seleccionado. Estamos aquí para hacer tu experiencia con nosotros lo más sencilla posible.
datos personales
¿Cómo hago una corrección a mis datos personales?
Tus datos personales no pueden modificarse directamente desde la app por seguridad, ya que todo está ligado a tu perfil médico. Esto garantiza la consistencia de la información.
Si necesitas realizar una corrección, deberás comunicarte con nuestro centro de atención al cliente al 55 52 49 25 87, en un horario de 08:00 a 20:00, de lunes a domingo.
¿Cómo hago una corrección a los datos de mis beneficiarios?
La corrección de datos de tus beneficiarios se realiza igualmente a través del número 55 52 49 25 87, en un horario de 08:00 a 20:00, de lunes a domingo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Esperamos verte de nuevo, pero si quieres eliminar tu cuenta, aquí te decimos cómo:
- Ingresa a tu cuenta desde tu app VRIM Connect o desde el botón 👇
- Inicia sesión.
- Ir a sección «Más».
- Sesión y cuenta.
- Seleccionar «Eliminar Cuenta».
- Si estás de acuerdo en eliminar tu cuenta, te enviaremos un código de verificación a través de SMS.
- Ingresar el código.
- ¡Listo! Tu cuenta ya fue eliminada.
beneficiarios
¿Qué es un beneficiario?
En VRIM Connect, consideramos beneficiario a la persona o personas que reciben los diversos servicios de nuestro plan, como cobertura médica, atención y medicamentos. La cantidad de beneficiarios que puedes agregar a tu plan puede variar. Te sugerimos revisar la sección de «Beneficiarios» o ponerte en contacto con el equipo de VRIM Connect para obtener detalles específicos.
¿Cuántos beneficiarios puedo sumar a mi plan?
Para conocer el número exacto de beneficiarios en tu plan, te invitamos a revisar los detalles específicos de tu plan en la sección correspondiente. Si necesitas más información o asistencia, nuestro equipo de VRIM Connect está aquí para ayudarte.
¿Cómo puedo dar de alta a un nuevo beneficiario?
Una vez que cuentas con un plan que corresponda tener beneficiarios ingresas a la pantalla de tu perfil en la sección “Beneficiarios”. Allí encontrarás la opción “Agregar” y desde allí podrás comenzar a ingresar los datos de cada persona que desees agregar.
Si ya llené todos los espacios de mis beneficiarios ¿Puedo adquirir más espacios?
Por el momento no tenemos planes para agregar beneficiarios unitarios.
Tengo beneficiarios que no pueden manejar un smartphone ¿Cómo puedo gestionar sus citas?
No te preocupes, en este caso podrás gestionar tanto las citas como el perfil. Solicitar consultas médicas para ellos, así como llenar o actualizar su perfil médico.
Tienes beneficiarios a punto de cumplir la mayoría de edad ¿Quieres que ellos autogestionen su cuenta?
Si deseas que ellos tengan autogestión en su cuenta, pueden tener el control. Contáctate con nosotros para que ellos autogestionen sus citas y mantengan su información médica actualizada.
facturación
¿Cómo puedo solicitar una factura?
La facturación de tus servicios médicos (consultas) puede solicitarse desde la misma app.
Al generar una cita, deberás seleccionar la opción “Solicitar factura”.
Si tienes dudas o requieres algún ajuste en tu factura, por favor contacta a nuestra área de atención al cliente.
¿Qué datos necesito para facturar?
Facturar en VRIM Connect es fácil. Solo sigue estos pasos:
- Accede a tu perfil y selecciona «Pago y facturación» en el menú «Información».
- Dirígete a la opción «Datos de facturación».
- Completa el formulario con los siguientes datos: régimen fiscal, razón social, domicilio fiscal y RFC.
¡Listo! Con estos detalles, podrás solicitar tus facturas de manera sencilla en VRIM Connect
¿Cuánto tiempo tardan en enviarme una factura?
El periodo de facturación en VRIM Connect varía según nuestros procesos internos. Para obtener información específica sobre el tiempo de facturación actual, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas tu factura de manera oportuna.
¿Qué servicios puedo facturar?
Puedes facturar todos los servicios en los cuales realices pagos, tales como consultas, medicamentos en la farmacia y videoconsultas. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por elegir VRIM Connect!
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una factura?
El periodo de facturación en VRIM Connect varía según nuestros procesos internos. Para obtener información específica sobre el tiempo de facturación actual, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
