1. Objeto del documento

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la relación entre los profesionales de la salud (en adelante, «El Médico») y la plataforma digital VRIM Connect, operada por Salud Interactiva S.A. de C.V. y Servicios Profesionales Medicaclub S. C., respecto a la prestación de servicios de salud, tanto remotos como presenciales, a través de los canales digitales de la plataforma.

2. Carácter del Médico

El Médico reconoce que su participación en VRIM Connect es como prestador independiente, sin que exista relación laboral, subordinación, exclusividad o dependencia económica con Salud Interactiva, Servicios Profesionales Médica Club o sus afiliadas. Al acceder y darse de alta en la plataforma de VRIM Connect, el Médico acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones y se obliga a cumplirlos en su totalidad.

3. Requisitos de participación. El Médico deberá:

• Contar con título profesional vigente, cédula profesional y, en su caso, especialidad registrada.
• Proporcionar de forma veraz y comprobable la documentación que acredite formación, experiencia y estudios o especializaciones.
• Someterse a procesos de validación documental, entrevistas y capacitaciones según se requiera.
• Entregar los documentos solicitados por VRIM Connect, incluyendo: (documentación actual)
  • Identificación oficial vigente
  • RFC, CURP, Constancia de Situación Fiscal
  • Recibo de honorarios
  • Comprobante de domicilio
  • Título y cédula profesional (licenciatura y especialidad)
  • Currículum Vitae
  • Estado de cuenta bancario
  • Imágenes del consultorio (opcional)
  • Copia de constancias, cursos y sociedades con valor curricular (opcional)

VRIM Connect se reserva el derecho de aceptar, rechazar o dar de baja a cualquier médico que no cumpla con los requisitos establecidos o incurra en prácticas contrarias a los principios de la plataforma.

4. Obligaciones del Médico El Médico se compromete a:

• Brindar atención profesional, ética y basada en evidencia.
• Cumplir con los estándares de calidad definidos por VRIM Connect
• Respetar los horarios acordados y notificar cancelaciones con al menos 1 hora de anticipación, a través de los medios de contacto disponibles en la plataforma o bien contactando al coordinador regional
• Documentar de forma clara cada consulta en la plataforma.
• Mantener trato respetuoso y empático.
• Registrar todas las consultas (virtuales o presenciales) mediante la plataforma de VRIM Connect.
• Actualizar su disponibilidad, precios, horarios, dirección, teléfono y correo electrónico.
• El medico tendrá la opción de registrar a sus pacientes particulares.
• Utilizar el sistema de cobro proporcionado por Salud Interactiva y/o Servicios Profesionales Médica Club para pacientes VRIM Connect
• Relación con condiciones del Usuario de VRIM Connect
  El Médico se compromete a conocer y respetar las condiciones de uso, políticas de privacidad y derechos otorgados a los Usuarios de la plataforma VRIM Connect.
  En caso de discrepancia entre los presentes Términos y Condiciones y las disposiciones aplicables a los Usuarios, prevalecerá el respeto a los derechos fundamentales del paciente conforme a la legislación vigente.

5. Alcance del servicio y uso de la plataforma.

El Médico podrá utilizar VRIM Connect para:

• Brindar videoconsultas y consultas presenciales.
• Acceder a la agenda médica y gestionar espacios.
• Registrar asistentes y pacientes particulares.
• Emitir recetas digitales.
• Ofrecer servicios a pacientes privados con beneficios de la plataforma.

No está permitido:

• Prescribir tratamientos fuera del ámbito de su competencia.
• Promover productos, servicios o marcas no autorizadas por VRIM Connect.
• Usar información del paciente para fines no asistenciales.
• Omitir la emisión de la receta digital al finalizar la consulta en caso de que aplique

6. Confidencialidad y manejo de datos del paciente.

El Médico deberá proteger toda información personal, médica y de contacto de los usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en forma paralela respetar los lineamientos del sistema de calidad de Salud Interactiva en apego a las certificaciones de ISO 9001 y 27001. Esto incluye:

• No almacenar, compartir ni transferir datos fuera de la plataforma.
• Garantizar el consentimiento informado del paciente.
• Atender los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de los pacientes.
• Mantener la confidencialidad absoluta de todo lo relacionado con la atención clínica.

7. Estándares de Calidad y Buenas Prácticas Profesionales

Los médicos deberán cumplir con los siguientes lineamientos:

1. a) Profesionalismo y Ética Médica

• Mantener una conducta ética, profesional y respetuosa.
• Cumplir con la normativa vigente y códigos deontológicos.
• Evitar prácticas discriminatorias, negligentes o inapropiadas.

1. b) Puntualidad y Responsabilidad

• Cumplir los horarios establecidos.
• Notificar cancelaciones con al menos 1 hora de anticipación
• Evitar faltas o retrasos injustificados.

1. c) Comunicación Clara y Empática

• Usar lenguaje comprensible y respetuoso.
• Fomentar la confianza del paciente.

1. d) Confidencialidad

• No divulgar información clínica.
• No registrar datos fuera de los canales autorizados (se excluyen los medicamentos que requieren una receta física)

1. e) Uso Correcto de la Plataforma

• Usar la plataforma exclusivamente para fines médicos.
• Reportar fallos técnicos o mal uso.

1. f) Mejora Continua

• Participar en auditorías, capacitaciones o encuestas de calidad.

8. Responsabilidad profesional y mala praxis

El Médico es responsable de todas las decisiones clínicas. En caso de mala praxis:

• Asumirá todas las consecuencias legales y económicas.
• Deberá mantener en paz y salvo a Salud Interactiva y afiliadas.
• En caso de reclamaciones o demandas, deberá responder y cubrir los gastos legales.

9.Honorarios y pagos

• Los honorarios se acordarán previamente entre el Médico y VRIM Connect
• El médico deberá de facturar las consultas realizadas para el pago correspondiente a la razón social Servicios Profesionales Medicaclub S.C.
• VRIM Connect informará los medios, tiempos y condiciones de pago.
• El pago se condiciona a la realización efectiva de la consulta y al cumplimiento de los lineamientos operativos.

10. Descuentos y beneficios a afiliados

• El Médico podrá ofrecer descuentos sobre su tarifa regular a los afiliados de VRIM Connect, aplicable a consultas, procedimientos y promociones registrados.

11.Terminación, baja o sanciones VRIM Connect podrá suspender, dar de baja o rescindir la relación en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Si el médico realiza dos cancelaciones o reagendamiento sin previo aviso o fuera de los tiempos establecidos, se someterá a decisión del consejo de Salud Interactiva el tratamiento del caso.
• Reportes por mala praxis, trato inadecuado o negligencia.
• El medico podrá solicitar la baja en el momento que él así lo decida
• Incumplimiento documental o falsedad. El Médico podrá solicitar su baja voluntaria mediante notificación escrita con 10 días hábiles de anticipación.

12. Propiedad intelectual

• Todo contenido, herramienta o recurso dentro de VRIM Connect es propiedad exclusiva de la plataforma.
• El uso está restringido a los fines definidos, sin cesión de derechos patrimoniales.

13. Modificaciones

 VRIM Connect podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las actualizaciones serán notificadas mediante canales oficiales. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación automática de las nuevas disposiciones.

14. Jurisdicción y legislación aplicable

 Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

15. Conservación de datos personales del Médico

Los datos personales, profesionales y de contacto del Médico serán conservados durante el tiempo que permanezca activa su relación con VRIM Connect. Una vez finalizada, VRIM Connect conservará dicha información por un período adicional de 5 (cinco) años, con el fin de cumplir con obligaciones legales, contractuales y de trazabilidad.
Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un período mayor.

 16. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, las Partes acuerdan intentar primero una conciliación mediante el área legal de VRIM Connect, en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles contados a partir de la notificación escrita del conflicto.

Si no se llega a un acuerdo dentro del plazo señalado, las Partes se someterán a las autoridades competentes de la Ciudad de México.

17. Sanciones

Faltas Leves: como retrasos ocasionales o incumplimiento de horarios o cancelación → podrán derivar en amonestación escrita.

Faltas Graves: como mala praxis, falsificación de documentos, trato indebido a pacientes o reincidencia → podrán derivar en suspensión temporal o baja inmediata de la plataforma.

18. Soporte técnico

VRIM Connect proporcionará soporte técnico vía correo electrónico y chat en horario de 8:00 a 20:00 h, de lunes a domingo.

Los fallos críticos deberán ser reportados en un plazo máximo de 2 (dos) horas desde su detección.

El equipo técnico dará respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas.

19. Recetas con requerimiento físico

En caso de medicamentos controlados que requieran receta física, el Médico deberá:

– Emitir la receta en papel oficial con su cédula y firma autógrafa.

– Entregarla directamente al paciente en consultorio o enviarla mediante mensajería certificada (costo a cargo del paciente).

– Registrar en la plataforma que la receta fue emitida físicamente.

Normas de referencia

Este documento se apega a estándares y certificaciones internacionales:

– ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad

– ISO 27001:2022 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

 -NOM-004-SSA3-2012 – Del expediente clínico

Sustento legal Este documento se emite conforme a:

• Ley General de Salud (arts. 79, 81)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (arts. 2, 3, 8, 9, 15, 19, 20, 63)
• Código de Comercio (arts. 89,1051)
• Código Civil para la Ciudad de México (arts. 2606 a 2615)