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FAQ
¿Sobre qué tienes duda?
vrim connect
¿Qué beneficios tengo al contratar VRIM Connect?
La tranquilidad de saber que tienes en la palma de tu mano toda la información referente a tu salud y las posibilidades de programar videoconsultas y citas en consultorio con los mejores especialistas a los mejores precios. Y como pensamos en tu salud y tu bienestar, no vas a utilizar el servicio sólo cuando te encuentres con un problema de salud, si no tenemos contenido e información para tu día a día.
¿Cómo puedo agendar una videoconsulta con un médico en VRIM Connect?
Aquí te explicamos cómo agendar una cita fácilmente:
- Busca al médico que necesitas.
- Decide si prefieres una videoconsulta o una consulta presencial.
- Elige la fecha y hora que mejor te convenga.
- Asegúrate de que todos los datos estén correctos, ¡y listo para confirmar!
- Si tienes un cupón de descuento, agrégalo antes de pagar.
- Confirma tu cita y todo listo.
¡Así de sencillo es agendar tu consulta médica en VRIM Connect!
¿Cómo puedo acceder a mi expediente médico digital desde la app?
Dirígete a la sección de tu perfil en la aplicación y verás la sección expediente médico digital.
¡Así de simple es mantener tu información médica al alcance en VRIM Connect!
¿Puedo solicitar recetas médicas electrónicas y cómo las obtengo en VRIM Connect?
Aquí te explicamos cómo obtener una receta:
- Programa una cita por videoconsulta o asiste al consultorio.
- El médico emitirá tu receta médica electrónica durante la cita.
- Recibirás la receta en tu correo y podrás revisarla en «Recetas Médicas» en la app.
¿Dónde puedo encontrar información sobre medicamentos y cómo puedo comprarlos en línea?
- Explora la sección «Farmacia en Línea» en la app.
- Encuentra información detallada sobre medicamentos.
- Realiza tu compra de forma rápida y segura desde la comodidad de tu dispositivo.
¿Cuánto cuestan las consultas desde la app?
No hay un precio en específico para cualquier tipo de consulta, pues dependerá del médico y del tipo de consulta. Sin embargo, te recomendamos activar alguno de nuestros planes de pago, pues de esta forma obtendrás un descuento en todas las consultas con especialistas. A diferencia de quienes no tienen un plan de pago, puedes ahorrar hasta un 30% en las consultas.
¿Las videoconsultas son 24 horas?
Si, te invitamos a consultar las especialidades y médico disponibles para tu atención.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña?
En la sección de blogueo de la aplicación encontrarás la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, en donde podrás recuperar tu password.
¿Se requiere ser mayor de edad para poder suscribirse?
Para inscribirte como titular sí, pues, te recomendamos que actives alguno de nuestros planes para disfrutar sin restricción de los beneficios. En caso de que el titular de alguno de nuestros planes desee ingresar a un menor de edad como beneficiario para los planes que lo incluyen, lo podrá hacer sin restricción de edad.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Podrás solicitar un reembolso contactándote al correo connect@medicavrim.com.mx. Explicando la situación en el cuerpo de correo y en el asunto “Reembolso” ahí te indicaremos los siguientes pasos a seguir.
Si el doctor me suscribió una receta ¿En cuánto tiempo la recibo?
Si el médico te recetó, podrá cargar los documentos que considere necesarios directamente en la plataforma y tú los verás reflejado inmediatamente en tu APP en la sección de «Recetas médicas”. La inmediatez dependerá de que el médico realice la carga lo más pronto posible.
¿Puedo escoger el mismo médico para una próxima consulta?
¡Claro! Tú eliges a los especialistas con quién deseas tomar tus consultas dependerá directamente de tu disponibilidad y los espacios disponibles que el médico indique para dar consulta.
¿Cómo me puedo dar de baja de la aplicación?
Dentro de la aplicación en el apartado de “Perfil” encontrarás la sección “Acerca de la APP” y allí podrás ingresar a la “Sesión y cuenta”, dentro de esta opción, encontarás “Eliminar cuenta”. Deberás confirmar tu decisión con un PIN de seguridad. ¡Ten cuidado!, pues si eliminas tu cuenta NO podrás recuperar la información que ya tenías en tu perfil. Recetas, beneficiarios, etcétera.
planes
¿Cómo hago un cambio de plan?
Ingresando a la pantalla de tu perfil, encontrarás un botón llamado “Mi plan”, en donde se muestran las ofertas de planes disponibles con sus características y beneficios, así como la posibilidad de cambiar a la que más te convenga.
¿Puedo regresar a mi plan anterior?
¡Claro que sí! Si cuentas con un plan mensual, puedes realizar este cambio directamente desde la aplicación. Para planes anuales, te invitamos a ponerte en contacto con un asesor de atención al cliente. Ellos estarán encantados de ayudarte con tu solicitud.
¿Cuántos tipos de planes hay?
En VRIM Connect, ofrecemos dos tipos de planes para adaptarnos a tus necesidades:
- On Demand: Perfecto para usar nuestros servicios cuando lo necesitas, pagando solo por lo que consumes.
- Suscripciones: Una opción conveniente para aquellos que buscan beneficios regulares y un acceso más continuo a nuestros servicios.
Elige el plan que se ajuste mejor a tus preferencias.
¿Qué pasa si no se procesó correctamente el pago de mi plan?
Si experimentas dificultades con el procesamiento de tu pago mensual, ¡no te preocupes! En VRIM Connect, ofrecemos la opción de recurrencia en tus pagos. Esto significa que nos encargamos automáticamente del proceso mensual, facilitandote una experiencia sin complicaciones.
Tu plan se renovará sin inconvenientes según la opción de pago que hayas seleccionado. Estamos aquí para hacer tu experiencia con nosotros lo más sencilla posible.
datos personales
¿Cómo hago una corrección a mis datos personales?
Tus datos personales como tal no se pueden modificar en la aplicación, esto es por tu seguridad, ya que todo está ligado a tu perfil médico y se hace con la finalidad de mantener consistencia en los datos. Pero no te preocupes, por supuesto que puede haber correcciones. Estos deben hacerse mediante nuestro centro de atención a clientes al 5552492587 en un horario de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a domingo.
¿Cómo hago una corrección a los datos de mis beneficiarios?
Igual que con tus datos, la corrección de datos de tus beneficiarios son mediante el número telefónico 5552492587 en un horario de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a domingo.
beneficiarios
¿Qué es un beneficiario?
En VRIM Connect, consideramos beneficiario a la persona o personas que reciben los diversos servicios de nuestro plan, como cobertura médica, atención y medicamentos. La cantidad de beneficiarios que puedes agregar a tu plan puede variar. Te sugerimos revisar la sección de «Beneficiarios» o ponerte en contacto con el equipo de VRIM Connect para obtener detalles específicos.
¿Cuántos beneficiarios puedo sumar a mi plan?
Para conocer el número exacto de beneficiarios en tu plan, te invitamos a revisar los detalles específicos de tu plan en la sección correspondiente. Si necesitas más información o asistencia, nuestro equipo de VRIM Connect está aquí para ayudarte.
¿Cómo puedo dar de alta a un nuevo beneficiario?
Una vez que cuentas con un plan que corresponda tener beneficiarios ingresas a la pantalla de tu perfil en la sección “Beneficiarios”. Allí encontrarás la opción “Agregar” y desde allí podrás comenzar a ingresar los datos de cada persona que desees agregar.
Si ya llené todos los espacios de mis beneficiarios ¿Puedo adquirir más espacios?
Por el momento no tenemos planes para agregar beneficiarios unitarios.
Tengo beneficiarios que no pueden manejar un smartphone ¿Cómo puedo gestionar sus citas?
No te preocupes, en este caso podrás gestionar tanto las citas como el perfil. Solicitar consultas médicas para ellos, así como llenar o actualizar su perfil médico.
Tienes beneficiarios a punto de cumplir la mayoría de edad ¿Quieres que ellos autogestionen su cuenta?
Si deseas que ellos tengan autogestión en su cuenta, pueden tener el control. Contáctate con nosotros para que ellos autogestionen sus citas y mantengan su información médica actualizada.
facturación
¿Cómo puedo solicitar una factura?
La facturación de tus servicios médicos (consultas) las podrás hacer desde la misma APP una vez que vayas a generar alguna cita, deberás dar check en la opción “Solicitar factura”, en caso de que tengas alguna duda o requieres algún movimiento en especial con tu factura por favor llama a nuestra área de atención al cliente.
¿Qué datos necesito para facturar?
Facturar en VRIM Connect es fácil. Solo sigue estos pasos:
- Accede a tu perfil y selecciona «Pago y facturación» en el menú «Información».
- Dirígete a la opción «Datos de facturación».
- Completa el formulario con los siguientes datos: régimen fiscal, razón social, domicilio fiscal y RFC.
¡Listo! Con estos detalles, podrás solicitar tus facturas de manera sencilla en VRIM Connect
¿Cuánto tiempo tardan en enviarme una factura?
El periodo de facturación en VRIM Connect varía según nuestros procesos internos. Para obtener información específica sobre el tiempo de facturación actual, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas tu factura de manera oportuna.
¿Qué servicios puedo facturar?
Puedes facturar todos los servicios en los cuales realices pagos, tales como consultas, medicamentos en la farmacia y videoconsultas. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por elegir VRIM Connect!
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una factura?
El periodo de facturación en VRIM Connect varía según nuestros procesos internos. Para obtener información específica sobre el tiempo de facturación actual, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
